ブログランキング・にほんブログ村へ

 2月に購入したMicrosoft Surface Pro 7が動作しなくなり、その復帰にずいぶんと苦労しましたので、備忘録代わりに記事にしておきます。

(1)Surface Proが起動できない
 UEFIの画面が表示され、 Exit => Restart now と進んでも再度同じ画面が表示され起動できない。

(2)マイクロソフトのサービスセンターへ問合せ
 2月の購入なのでまだ1年間の保証機関内。製品購入時の保証書に書いてあるサポート窓口に電話。
 先ず苦労したのが製品の裏にあるシリアル番号を聞かれたのですが、これがとにかく小さい文字で薄い字で見えにくい。デザイン重視かと思いますが、高齢者には不親切ですね。今回、大きな字で書いた紙を貼りました。

 次に別のPCでSurface pro用のUSB 回復ドライブを作成し、それを使用してSurface proを出荷時の状態へのリセットする方法を教えてもらいました。
Surface の USB 回復ドライブの作成と使用ーMicrosoft

(3)回復ドライブを作成
 16GB以上のUSBメモリーが必要なので近くのパソコンショップで購入。
 別のパソコンにUSBメモリーを接続して回復ドライブの作成アプリで「回復ドライブ」作成を行います。別パソコンなのでシステムファイルはバックアップしません。
 次に、7GB程の巨大なzipファイル「工場出荷時の回復ドライブ イメージ」をマイクロソフトのサイトからダウンロードして。USBメモリー(回復ドライブ)へファイル展開して格納。

(4)回復ドライブで起動
 (3)で作成した回復ドライブで起動して出荷状態へのリセットを試みましたが、回復ドライブに異常があるとの表示が出て先に進みませんでした。

(5)サービスセンターへ問合せ、PC送付
 再度、サービスセンターへ問合せて、回復ドライブで復帰できなかったことを伝えると、Surface Proをユーパックの着払いで送るように指示されました。
 送り先などの情報はメールで来たので、「Webゆうパックプリント」にコピペして送り状を印刷。
 Surface Proを段ボールに緩衝材を入れて梱包して郵便局で着払いで送付依頼。

(6)PC到着
 夕方6時に郵便局へ持った行ったら翌日の朝10時前に届いて、夕方3時過ぎには返送され、翌日の夜には届きました。本当に最近は宅配が早くなりました。

(7)返送品の起動 Officeセットアップが出来ない
 返送されてきたSurface Proを起動し、購入時についてきたOffice2019のプロダクトキーを入れたら、「このプロダクトキーは既に使用されています」と表示されてしまいました。

(8)サービスセンターSurface proサポート Office2019インストール
 再度、サービスセンターへ問合せ、「クイック アシスト」を使用してOffice2019のセットアップを行ってもらいましたが、Office2019はインストールされたのですが、ログインしたマイクロソフトアカウントで他のパソコンでOffice365を使用しているので、Surface ProでもOffice 365が使われてるようになってしまいました。

(9)サービスセンターOffice サポート
Surface pro サポートでは分からないので、Office専門部門へ電話が転送され、再度「クイック アシスト」で、 Office2019を使用するように変更してもらい。Office365のライセンス使用登録からSurface Proを削除してもらいました。
 しかし、EXCELを起動し、アカウントで「製品情報」を見ると「サブスクリプション製品 Microsoft 365」との表示が変わりません。この状況でもライセンス上は問題がないとのお話でoffice2019が使えているようなのでサポートを終了。

(10)マイクロソフトアカウントをオフ
 自分でマイクロソフトアカウントを一旦オフして、Excelを起動したりと試してみたら、office2019の利用指定ができて、「製品情報」が「ライセンス認証された製品...2019」と表示されました。

これで何とか購入時点の状態で使えるようになりました。
客先での打合せにしか使用していなかったPCなので、データのバックアップは取っていなかったのですがあまり大きな被害とはなりませんでした。

ここ20年程デルのパソコンを使っていて故障を経験したことがなかったので、あまりの大変さに疲れました。
Surface Proは見た目がかっこ良くなっている分、壊れやすいのかもしれません。大切なデータは外部ディスクやWebストレージへバックアップしておくことをお勧めしまし。